Στο επίκεντρο των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών η ασφάλεια των χρηματοπιστωτικών συναλλαγών, η προστασία των καταναλωτών και η τεχνητή νοημοσύνη.
Σημαντικά μηνύματα για την προστασία των πολιτών, την πρόσβαση στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και τις νέες προκλήσεις της ψηφιακής οικονομίας αναδείχθηκαν στην 13η Κοινή Ημέρα Προστασίας Καταναλωτών των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών στη Ρώμη.
Η ανάγκη ενίσχυσης της εμπιστοσύνης των καταναλωτών, η προστασία από τη χρηματοοικονομική απάτη, η αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων και η υπεύθυνη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης αποτέλεσαν τα βασικά θέματα της 13ης Κοινής Ημέρας Προστασίας Καταναλωτών των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών (13th Joint ESAs Consumer Protection Day), που πραγματοποιήθηκε στις 4 Νοεμβρίου 2026 στη Ρώμη.
Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε με τη συμμετοχή της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (EBA), της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA), της Ευρωπαϊκής Αρχής Κινητών Αξιών και Αγορών (ESMA) και της Τράπεζας της Ιταλίας.
Κεντρικό θέμα ήταν «Διασφαλίζοντας ισότιμη πρόσβαση, καλύτερα αποτελέσματα για τους καταναλωτές και υπεύθυνη καινοτομία σε ένα μεταβαλλόμενο χρηματοοικονομικό περιβάλλον».
Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν, εκπροσωπώντας την CPA Kudos Greece, ο Δημήτρης Δημητρίου, CEO & Founder, και η κα Ειρήνη Τσεσμελή, Partner, Accounting, Τax & Advisors, παρακολουθώντας τις εργασίες και τις συζητήσεις για τις σύγχρονες προκλήσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, την προστασία των καταναλωτών και την υπεύθυνη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.
Η παρουσία της CPA Kudos Greece στη διοργάνωση συνδέεται με το ενδιαφέρον της εταιρείας για τις ευρωπαϊκές εξελίξεις σε θέματα χρηματοοικονομικής διαφάνειας, κανονιστικής συμμόρφωσης και εταιρικής διακυβέρνησης.
Η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια προϋποθέσεις για τη χρηματοοικονομική καινοτομία
Στο πρώτο θεματικό πάνελ αναδείχθηκαν οι δυσκολίες πρόσβασης στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, οι κίνδυνοι από τις νέες μορφές απάτης και η ανάγκη αποτελεσματικότερης προστασίας των πολιτών.
Η Isabelle Buscke, Γενική Γραμματέας της Finance Watch, επισήμανε την ανάγκη απλών, κατανοητών και προσιτών χρηματοπιστωτικών προϊόντων, υπογραμμίζοντας τους κινδύνους από παραπλανητικές ψηφιακές πρακτικές και από την προώθηση επενδυτικών επιλογών μέσω κοινωνικών δικτύων.
Η Nina Schindler, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης Συνεταιριστικών Τραπεζών, εστίασε στην ανάγκη συνεργασίας μεταξύ τραπεζών, εποπτικών αρχών και άλλων φορέων για την πρόληψη της απάτης και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.
Ο Pedro Duarte Neves, πρώην Υποδιοικητής της Τράπεζας της Πορτογαλίας, ανέδειξε τη σημασία της χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης, της ενημέρωσης των πολιτών και της ενίσχυσης των μηχανισμών πρόληψης και αναφοράς περιστατικών απάτης.
Βασικό μήνυμα της συζήτησης ήταν ότι η καινοτομία δεν συνεπάγεται την εξάλειψη των κινδύνων, αλλά απαιτεί μηχανισμούς έγκαιρης αναγνώρισης και αποτελεσματικής αντιμετώπισής τους.
Διαφάνεια και ουσιαστική αποκατάσταση των καταναλωτών
Το δεύτερο πάνελ επικεντρώθηκε στον σχεδιασμό των χρηματοπιστωτικών προϊόντων και στην ανάγκη αποτελεσματικής αντιμετώπισης των προβλημάτων που προκύπτουν μετά την πώλησή τους.
Ο Liam Sloyan, Χρηματοοικονομικός Διαμεσολαβητής της Ιρλανδίας, αναφέρθηκε στη σημασία της έγκαιρης διαχείρισης παραπόνων και της πλήρους κατανόησης των συμβατικών όρων από τους καταναλωτές.
Ο Agustín Reyna, Γενικός Διευθυντής της Ευρωπαϊκής Οργάνωσης Καταναλωτών (BEUC), ανέδειξε την ανάγκη απλούστευσης των προϊόντων, ενίσχυσης της συγκρισιμότητάς τους και προληπτικής αποκατάστασης των καταναλωτών όταν εντοπίζονται προβληματικές πρακτικές.
Η Laura van Geest, επικεφαλής της Ολλανδικής Αρχής Χρηματοπιστωτικών Αγορών, εστίασε στην ευθύνη των χρηματοπιστωτικών οργανισμών να εντοπίζουν έγκαιρα προβλήματα και να διατηρούν την εμπιστοσύνη των πελατών τους.
Στη συζήτηση συμμετείχε επίσης η Pauline Leclerc-Glorieux, Διευθύνουσα Σύμβουλος της BNP Paribas Cardif.
Τεχνητή νοημοσύνη: Νέες δυνατότητες αλλά και σημαντικοί κίνδυνοι
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσίασε το τρίτο πάνελ, το οποίο αφορούσε τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης από τους καταναλωτές για την αναζήτηση χρηματοοικονομικών πληροφοριών και συμβουλών.
Η Magda Bianco, από την Τράπεζα της Ιταλίας, ανέδειξε την ανάγκη ενίσχυσης της χρηματοοικονομικής παιδείας και δημιουργίας σαφών μηχανισμών ευθύνης για την προστασία των πολιτών.
Η Aleksandra Mączyńska, Εκτελεστική Διευθύντρια της Better Finance, αναφέρθηκε στις επιφυλάξεις των καταναλωτών απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη, ιδιαίτερα σε θέματα επενδύσεων, ασφάλισης και συντάξεων.
Ο Mark Nugent, εκπρόσωπος της Future Plan Ireland και μέλος της Διοικούσας Επιτροπής της BIPAR, έθεσε ζητήματα αξιοπιστίας των πληροφοριών και ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων.
Ο Sergio Tringali, Επικεφαλής Κυβερνητικών Υποθέσεων της Revolut, παρουσίασε τις νέες τάσεις στη χρηματοοικονομική συμπεριφορά των νεότερων γενεών, αναδεικνύοντας τον αυξανόμενο ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης.
Σύμφωνα με τις σημειώσεις της παρουσίασής του, αναφέρθηκαν ερευνητικά ποσοστά 72% για την ηλικιακή ομάδα 18–32 ετών, 6% σχετικά με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, 7% σε σχέση με χρηματοοικονομικούς συμβούλους και 20% για την αναζήτηση γνώμης από μέσα ενημέρωσης. Οι ακριβείς δείκτες της έρευνας χρήζουν επιβεβαίωσης από την πρωτογενή δημοσίευσή της.
Η σημασία για την ελληνική επιχειρηματικότητα
Οι ευρωπαϊκές εξελίξεις αποκτούν ιδιαίτερη σημασία για τους Έλληνες επαγγελματίες και τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που χρησιμοποιούν ολοένα περισσότερο ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες, ηλεκτρονικές πληρωμές και νέα χρηματοοικονομικά εργαλεία.
Η προστασία από την ηλεκτρονική απάτη, η διαφάνεια των χρηματοπιστωτικών προϊόντων και η πρόσβαση σε ασφαλείς και αξιόπιστες υπηρεσίες αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας.
Για το Επαγγελματικό Επιμελητήριο, η συστηματική ενημέρωση των επιχειρήσεων, η ενίσχυση της χρηματοοικονομικής γνώσης και η ασφαλής αξιοποίηση της τεχνολογίας αποτελούν ζητήματα ουσιαστικού ενδιαφέροντος.
Το βασικό μήνυμα των εργασιών ήταν ότι η καινοτομία πρέπει να υπηρετεί τον πολίτη και την πραγματική οικονομία, δημιουργώντας συνθήκες ασφάλειας, διαφάνειας και εμπιστοσύνης.
Συμπεράσματα: Η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη θεμέλια της χρηματοοικονομικής ανάπτυξης
Από τις εργασίες της 13ης Κοινής Ημέρας Προστασίας Καταναλωτών των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών αναδείχθηκε ότι η ανάπτυξη των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και η αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών πρέπει να συνοδεύονται από ουσιαστική προστασία των καταναλωτών, αποτελεσματική εποπτεία και ενίσχυση της χρηματοοικονομικής παιδείας.
Κοινός παρονομαστής των παρεμβάσεων ήταν η ανάγκη δημιουργίας ενός περιβάλλοντος στο οποίο ο πολίτης και ο επενδυτής θα αισθάνονται ασφαλείς, θα κατανοούν τους κινδύνους και θα μπορούν να λαμβάνουν ενημερωμένες οικονομικές αποφάσεις. Η καινοτομία δεν σημαίνει απουσία κινδύνων, αλλά δυνατότητα έγκαιρης αναγνώρισης, πρόληψης και αποτελεσματικής αντιμετώπισής τους.
Ιδιαίτερη σημασία αποκτά η συνεργασία μεταξύ ευρωπαϊκών και εθνικών εποπτικών αρχών, τραπεζών, ασφαλιστικών επιχειρήσεων και φορέων προστασίας καταναλωτών, ώστε να ενισχυθούν η διαφάνεια, η πρόληψη της απάτης και οι μηχανισμοί αποκατάστασης.
Για την ελληνική επιχειρηματικότητα, τα συμπεράσματα αυτά συνδέονται άμεσα με την ανάγκη ασφαλούς πρόσβασης των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, προστασίας των ηλεκτρονικών συναλλαγών και υπεύθυνης αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης.
Η πραγματική πρόκληση για την ευρωπαϊκή χρηματοπιστωτική αγορά δεν είναι μόνο να καινοτομεί, αλλά να διασφαλίζει ότι η καινοτομία δημιουργεί εμπιστοσύνη, προστατεύει τον καταναλωτή και προσφέρει ουσιαστικά οφέλη στην οικονομία και στην επιχειρηματικότητα.
