Με σημαντικές επιδόσεις συνεχίζουν τη δραστηριότητά τους οι εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων (servicers) στην ελληνική αγορά, καθώς σύμφωνα με την Ένωση Εταιρειών Διαχείρισης Δανείων και Πιστώσεων (ΕΕΔΑΔΠ), οι ρυθμίσεις δανείων που πραγματοποιήθηκαν το πρώτο εξάμηνο του 2025 ξεπέρασαν τα 3,2 δισ. ευρώ.
Οι εταιρείες-μέλη της Ένωσης διαχειρίζονται συνολικό χαρτοφυλάκιο ύψους 93 δισ. ευρώ, με σχεδόν 44,5 δισ. ευρώ να προέρχονται από δάνεια που έχουν ενταχθεί στο πρόγραμμα «Ηρακλής», στο οποίο παρέχεται κρατική εγγύηση. Οι ρυθμίσεις αφορούν περισσότερους από 2,5 εκατομμύρια δανειολήπτες.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στον Εξωδικαστικό Μηχανισμό Ρύθμισης Οφειλών, ο οποίος πλέον αντιπροσωπεύει το 25% του συνόλου των ρυθμίσεων. Η εγκρισιμότητα από πλευράς servicers άγγιξε το 91% τον Ιούνιο, γεγονός που ενισχύει την ανάγκη για συνέχιση της επιτάχυνσης και τη διασφάλιση της βιωσιμότητας των ρυθμίσεων – με άμεση επίπτωση στη σταθερότητα του χρηματοπιστωτικού τομέα και την επιτυχία του «Ηρακλή».
Ιδιαίτερη μέριμνα έχει δοθεί στους ευάλωτους οφειλέτες, καθώς από την έναρξη λειτουργίας του Μηχανισμού έχουν ρυθμιστεί πάνω από 3.700 δάνεια, καθώς και 170 υποθέσεις ΑμεΑ, με το συνολικό ύψος να πλησιάζει το 1 δισ. ευρώ.
Αξιοσημείωτη είναι και η επιχειρησιακή απόδοση των servicers στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς οι τηλεφωνικές γραμμές δέχονται πάνω από 105.000 κλήσεις μηνιαίως, με 90% ποσοστό άμεσης εξυπηρέτησης την ίδια ημέρα. Παράλληλα, η ψηφιακή υποβολή αιτημάτων αυξήθηκε κατά 12%, φτάνοντας τα 32.000 αιτήματα το μήνα, με τον μέσο χρόνο επεξεργασίας να έχει περιοριστεί στις 9 ημέρες.
Τέλος, οι εταιρείες-μέλη της ΕΕΔΑΔΠ συνεχίζουν να επενδύουν στη διαφάνεια και την προσβασιμότητα, μέσω ειδικών ψηφιακών πλατφορμών ενημέρωσης δανειοληπτών. Ήδη 81.526 χρήστες έχουν εγγραφεί, με δυνατότητα να παρακολουθούν υπόλοιπα, δόσεις και ημερομηνίες πληρωμής με πλήρη διαφάνεια.Στην CPA Kudos Greece, παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις στον τομέα διαχείρισης απαιτήσεων και είμαστε έτοιμοι να σας υποστηρίξουμε με αξιόπιστες, στρατηγικά σχεδιασμένες λύσεις ρύθμισης οφειλών και ανάκτησης πιστώσεων.
